El Senado de la República aprobó modificaciones a las leyes que norman a los call centers.
Los cambios a grandes rasgos son los siguientes:
- Los usuarios que quieran recibir promociones tendrán que registrarse.
- Los Call Centers no podrán hacer llamadas sábados ni domingos, ni días festivos.
- El horario de llamadas será de Lunes a Viernes de 8:00am a 7:00pm
Anteriormente, los usuarios que no deseaban recibir llamadas tenían que registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP). Este registro creado y administrado por la Profeco desde el 2012, dejará de existir.
Ahora será al revés, quienes quieran recibir la publicidad tendrán que registrarse, la Profeco ya trabaja en el Registro.
Aquellos que se registren, sólo recibirán las llamadas entre semana, sin contar los días festivos, con un horario específico.
En caso de que llamen fuera del horario establecido, o lo hagan a aquellos usuarios que no han dado su consentimiento, las empresas serán multadas de 783 pesos a 3.5 millones de pesos.
Cabe mencionar que las empresas tienen prohibido compartir datos de sus clientes con fines de mercadotecnia.
Aun no se ha definido la fecha en que la ley entrará en vigor, pero será un gran avance para aquellos que nos molesta recibir este tipo de llamadas.